Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст»




НазваниеДипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст»
страница1/9
Дата публикации16.03.2013
Размер1.22 Mb.
ТипДиплом
www.vbibl.ru > Маркетинг > Диплом
  1   2   3   4   5   6   7   8   9





УПРАВЛЕНИЯ, ЭКОНОМИКИ И СОЦИОЛОГИИ


Факультет инноватики и управления

Кафедра управления

Допустить к защите

Зав. кафедрой Управления

_________________________

«______» ____________ 2012 г.

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст»

Автор дипломного проекта Быков Сергей Александрович

Специальность 080507.65 «Менеджмент организации»

Группа МЗ-06Б

Руководитель проекта ____________ Лаврентьев Владимир Михайлович

« » апреля 2012 г.

Королев 2012

Оглавление
Введение……………………………………………………………………….

Глава 1 Понятие, сущность и инструменты банковского маркетинга…….

1.1 Цели, задачи и функции банковского маркетинга……………………...

1.2 Организация маркетинговой деятельности банка……………………...

1.3 Основные инструменты банковского маркетинга………………………

Глава 2 Анализ системы банковского маркетинга ОАО «НБ Траст»

2.1. Общая характеристика банка

2.2. Анализ структуры управления банком и маркетинговым отделом банка

2.3. Анализ финансового состояния банка

2.4 Анализ качественного состава персонала маркетингового отдела

2.5. Анализ маркетинговой деятельности ОАО «НБ Траст»

Выводы по аналитической части

Глава 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «НБ Траст»

3.1. Повышение эффективности работы маркетингового отдела

3.2. Совершенствование маркетинговых стратегий на рынке банковских услуг

3.3. Расчет экономической эффективности от реализации рекомендаций

Компьютерное обеспечение проекта

Правовое обеспечение проекта

Заключение

Список литературы и источников информации

Приложения

Введение

Современный маркетинг рассматривается специалистами как система организации всей деятельности компании по разработке, производству, сбыту товаров и предоставлению товаров и услуг на основе комплексного изучения рынка с целью удовлетворения запросов клиентов и получения максимальной прибыли. Маркетинг известен и как система управления и организации деятельности компании, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы.

Банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу, что было обусловлено рядом факторов: интернационализацией экономических процессов, появлением большого числа небанковских учреждений, развитием информационных технологий и средств коммуникации, расширением региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов, развитием конкуренции внутри банковской системы, ограничением ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанных с государственным регулированием, повышением требований клиентов к качеству банковских услуг.

Российские банки, как никогда, испытывают необходимость в стратегиях развития, что обуславливается их неконкурентностью по отношению к иностранному банковскому капиталу, массовый приход которого неизбежен в ближайшей перспективе.

В настоящее время научный и практический интерес к банковскому маркетингу растет. Банковский маркетинг как процесс, как технология, как элемент управления активно используется в системе рыночных отношений и способствует рациональному решению разнообразных проблем. Банковский маркетинг выступает в качестве рыночного инструментария современного управления, разработки новых продуктов, является важной составляющей конкурентоспособности и влияет на повышение результативности финансово-кредитных организаций. Следует отметить, что большинство отечественных региональных коммерческих банков, небанковских финансово-кредитных институтов и других нефинансовых организаций предлагают идентичные услуги, что неизбежно приводит к усилению конкуренции, а также оказывает влияние на уровень их доходности.

Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Этот процесс предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации маркетинговых планов.

Исходя из специфики банковской деятельности, связанной с особенностями банковского продукта, маркетинг в банке имеет ряд особенностей. Банковские продукты абстрактны, не имеют материальной субстанции, неосязаемы, носят договорной характер, их система сбыта эксклюзивна и интегрирована.

Маркетинговая политика банка ориентирована, прежде всего, на анализ и удовлетворение потребностей клиентов, на быстрое и правильное проведение расчетов. Следует отметить, что продуманная маркетинговая стратегия развития банка, органично вписанная в процесс его функционирования, создает основы для совершенствования банковского продукта, повышения его конкурентоспособности на финансовом рынке.

Кроме того, для разработки всего комплекса маркетинга банк использует четыре системы: маркетинговой информации, планирования маркетинга, организации службы маркетинга и маркетингового контроля. Все вышеперечисленное показывает актуальность выбранной нами темы.

Объектом исследования выступает ОАО «Национальный банк «ТРАСТ», аккумулирующий сбережения населения в качестве ресурса для расширения инвестиционного потенциала.

Предметом исследования является маркетинговая деятельность ОАО «Национальный банк «ТРАСТ», (далее ОАО «НБ ТРАСТ»).

Целью данного исследования является на базе анализа эффективности работы маркетингового отдела банка ОАО «НБ ТРАСТ» разработать предложения совершенствования и повышения эффективности работы отдела.

Цель может быть достигнута путем реализации следующих задач:

  1. Рассмотреть понятийный аппарат банковского маркетинга в теоретическом аспекте;

  2. Проанализировать работу маркетингового отдела в банке НБ ТРАСТ.

  3. Разработать ряд предложений по совершенствованию работы маркетингового отдела в банке НБ ТРАСТ.

Теоретической и методологической основой проведения исследования явились законодательные акты, нормативные документы Российской Федерации, Центрального банка Российской Федерации, внутренние документы ОАО «НБ ТРАСТ». При этом были использованы источники учебной литературы, методические материалы, информация сети интернет.

При рассмотрении теоретических основ использовались работы таких авторов как Уткин Э.А., Гаврилов Д.А., Завьялов П.С.и Демидов В.Е., Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И., Котлер Ф., Родин В.Г. и др.

Методы исследования, послужившие методической основой дипломного проекта: метод системного анализа, методы сравнений и аналогий, метод обобщений, анкетирование, наблюдение.

Теоретическая значимость дипломного проекта заключается в возможности использования выявленных особенностей банковского маркетинга для дальнейшего развития теории менеджмента организации, совершенствования нормативных документов ОАО «НБ Траст», регулирующих их банковскую деятельность.

Практическая значимость дипломного исследования состоит в предложениях по совершенствованию работы по совершенствованию маркетинговой деятельности в современных российских условиях.

Изложение материалов исследования составляет основную часть дипломного проекта, которая состоит из теоретической и аналитических глав, а также главы, в которой даются конкретные рекомендации.

Таким образом, структура дипломного проекта выглядит следующим образом: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложений, содержит ОО иллюстраций, ОО таблиц, ОО схем.

Во введении обосновывается актуальность пробле­мы исследования, объект и предмет исследования, определяются цель и задачи, методы исследования проекта.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты: цели, задачи, функции банковского маркетинга, организация маркетинговой деятельности банка, основные инструменты банковского маркетинга.

Вторая глава включает общую характеристику ОАО «НБ Траст», анализы структуры управления и маркетингового отдела, финансового состояния банка, качественного состава персонала маркетингового отдела, анализ маркетинговой деятельности ОАО «НБ Траст».

Третья глава включает мероприятия, разработанные автором: план повышения эффективности работы маркетингового отдела ОАО «НБ Траст», мероприятия по совершенствованию маркетинговых стратегий на рынке банковских услуг. Представлен расчет экономической эффективности от реализации предлагаемых рекомендаций.

В заключении делаются основные выводы по главам дипломного проекта.


^ Глава 1 Понятие, сущность и инструменты банковского маркетинга
1.1 Цели, задачи и функции банковского маркетинга
В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал вкладчикам и заемщикам стандартный набор банковских продуктов, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды услуг, которые адресованы конкретным группам клиентов - крупным фирмам, мелким предприятиям, отдельным категориям физических лиц и т.д. Единственным критерием в работе банка становятся реальные потребности клиентов. Если на данную банковскую услугу не имеется спроса, ее вообще не следует предлагать, а тем более - навязывать потребителям.

Деятельность банка, как известно, основывается на повторяющихся операциях. Отсюда его стремления направлены на то, чтобы сохранить и расширить клиентуру, стать центром финансового обслуживания людей на длительную перспективу. Банк призван ориентироваться на удовлетворение реальных потребностей, дать клиенту то, в чем он действительно нуждается. Других способов удержать клиентуру в условиях конкурентной экономики нет.

Создание и развитие широкого спектра услуг банков, оказываемых клиентам (физическим и юридическим лицам) базируется на ряде основных предпосылок: формирование стратегии банка, определение эффективности, концепция, продажа услуг, исследования рынка, кадровая политика и др.

Каждый банковский работник и специалист должен знать основные принципы маркетинга, чтобы постоянно применять его в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый широкий набор банковских услуг. Так, из более чем 200 услуг, предлагаемых западными банками, российские банки предлагают только 80 [25, с.40].

Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но в последнее время при наметившейся стабилизации с инфляцией, ростом ставки рефинансирования и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков – предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг.

Таким образом, маркетинг в банке – это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.

Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк [14, с.126].

Осветим основные цели маркетинга в банке [3, с.62]:

  1. Формирование и стимулирование спроса.

  2. Обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы банка.

  3. Расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли.

  4. Увеличение прибыли.

В конечном счете, банковский маркетинг направляется на осуществление единой цели: радикальное использование доходов и временно высвобождающихся в хозяйстве денежных средств.

Основополагающими задачами маркетинга в банке можно назвать [1, с.291]:

1. Создание эффективной системы стратегического и оперативного планирования банковской деятельности.

2. Проведение маркетинговых исследований по всем рыночным показателям, всесторонний анализ и изучение деятельности конкурентов, клиентов, деловых партнеров.

3. Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.

4. Совершенствование политики банковского продукта, создание и развитие комплекса маркетинга, получение прибыли в заданных границах времени и в пределах имеющихся средств и производственных возможностей, а также завоевание запланированной доли рынка.

5. Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка.

6. Развитие эффективной коммуникационной политики банка, создание имиджа банка, соответствующего выбранной стратегии развития.

7. Постоянное проведение контроля и аудита маркетинговой деятельности в банке.

8. Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.

9. Гарантирование ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержания общественного имиджа банка.

Основные принципы банковского маркетинга сводятся к следующим моментам [8, с.533]:

  1. Ориентация на потребителя и знание клиента.

  2. Переход от практики пассивного приспособления к рыночным условиям к активному формированию спроса на услуги.

  3. Стремление заранее спрогнозировать возможные ситуации на рынке и предусмотреть набор возможных рисков.

  4. Принятие этих решений не в установленные плановые периоды, а по мере обнаружения потенциальных проблем, связанных с удовлетворением потребностей.

  5. Наиболее быстрая и эффективная реализация услуг с упором на достижение долгосрочного коммерческого успеха.

  6. Производство только тех услуг, которые будут безусловно реализованы, а не пытаться продать то, что банк смог произвести.

В западной и отечественной литературе пока нет единого подхода к определению функций маркетинга в банке, но исходя из задач и целей можно выделить четыре блока функций [16, с.74].

  1. Аналитическая функция, которая включает в себя изучение рынка, потребителей, конкурентов, услуг, внутренней и внешней среды банка.

2. Производственная функция, подразумевающая организацию производства новых банковских продуктов (продукт-новинка), организацию материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособностью услуг.

3. Сбытовая функция (продвижения) сочетает организацию системы продвижения (реализация услуг), организацию сервиса; формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение целенаправленной продуктовой стратегии, проведение целенаправленной ценовой стратегии.

4. Функция управления и контроля исходит из организации стратегического и оперативного планирования, информационного обеспечения управления маркетингом, управления риском, организации контроля маркетинга.

Раскроем содержание основных функций маркетинга.

Начинается маркетинг с изучения рынка, в результате чего устанавливается, на какую продукцию есть спрос, то есть какую продукцию хотел бы иметь потребитель, в каком количестве и с какими потребительскими качествами.

Аналитическая функция, которая реализуется на данном этапе имеет большое значение.

Маркетинговый анализ – это систематическое всесторонне изучение деятельности, среды, целей и стратегий компании для выявления проблем и возможностей компании.

Маркетинговый анализ – это не разовое мероприятие, а постоянный и непрерывный процесс, который поставляет информацию о состоянии всех элементов системы маркетинга на предприятии и о рынках.

В дальнейшем работа переносится на предприятие, где исследуются возможности производства такой продукции, а именно: возможности изготовления этой продукции, система материально-технического обеспечения, финансовые ресурсы, которые требуются, условия их использования и т.д.

После установления возможности изготовления продукции на предприятии начинается процесс планирования ее производства, который осуществляется в результате комплексных целевых программ, называемых программами маркетинга. В этих программах отражается не только вид и объем выпускаемой продукции, но и планируются мероприятия, которые связаны с информацией покупателей о производимой продукции (реклама, разделение, сбыт, стимулирование сбыта и т.д.).

После того, как определена программа маркетинга, начинается ее выполнение, то есть проводятся научно-исследовательская и конструкторская работы, разрабатывается технология, процесс производства обеспечивается необходимыми товарными и материальными ресурсами, и, наконец, осуществляется производство, реклама, стимулирование сбыта продукции и ее продажа [6, с.135].

Таким образом, процесс маркетинга заключается в том, что маркетинговая деятельность начинается с рынка и заканчивается на нем. Причем работа по рынку не заканчивается после продажи продукции, а продолжается еще в период послепродажного обслуживания.

По мере развития банковского сектора на рынке банковских услуг наряду с традиционными для российских условий рисками (кредитным, рыночным, ликвидным, правовым) появляются новые виды рисков — процентный, страховой, потеря банком своей репутации, риск качества управления, риск адаптации к изменяющимся экономическим условиям деятельности, международный кредитный риск. Таким образом, складывающаяся ситуация на рынке банковских услуг предъявляет принципиально новые требования к маркетинговой деятельности, принятию управленческих решений, организации работы с клиентурой.

Вместе с тем сложность этих проблем, постоянно меняющаяся в стране экономическая ситуация, в частности на финансовом рынке, со всей остротой ставят перед банковской системой новые задачи, в том числе и в области маркетинга. Текущее состояние банка и перспектива его развития в значительной степени зависят от правильной постановки цели его существования и выбора стратегии для ее достижения.

Стратегия маркетинга — это принятие принципиальных средних или долгосрочных решений, направляющих маркетинговые мероприятия на достижение поставленных целей (рис.1) [13, с.146].



^ Рисунок 1 - Стратегия маркетинга

Можно выделить пять основных видов стратегии:

1) недифференцированная;

2) дифференциация товара на рынке;

3) непрерывное нововведение, т.е. создание новых видов товаров;

4) стратегия наибольшего количества разновидностей данного товара;

5) ориентация на отдельные участки рынка и группы потребителей (сегментация рынка).

Другая классификация стратегий маркетинга — разделение их на уровне предприятий на три вида:

1) интенсивное развитие;

2) интегральное развитие;

3) диверсификация (т.е. создание новой продукции и выход на новые рынки).

Интенсивное развитие предполагает полное использование всех возможностей фирмы: маркетинга, научно-исследовательского и конструкторского потенциала, организационных и технологических преимуществ. Интегральное развитие предусматривает расширение стратегических возможностей путем привлечения частного капитала (обратная интеграция); приобретение фирмы или создание смешанных фирм (прямая интеграция) и объединение с конкурентами, если это допускают финансовые возможности и отсутствуют законодательные ограничения (горизонтальная интеграция).

Диверсификация допускает четыре направления развития, или так называемые векторы расширения деловой активности, которые различают в зависимости от вида товара.

  • Вертикальная диверсификация («старый рынок — старый товар»):

    • увеличение рыночной доли за счет сокращения издержек производства и обращения;

    • активизация рекламной кампании;

    • изменения ценовой политики и др.;

    • увеличение продаж товара за счет расширения областей использования уже производимого товара;

    • увеличение частоты и объема использования товара, новых способов его применения;

    • расширение комплекса сопутствующих товаров и др.

  • Концентричная диверсификация («старый рынок — новый товар»):

    • расширение предпринимательской активности главным образом за счет товарной политики в рамках прежнего рынка сбыта, т.е. путем усовершенствования, модернизации производимого продукта;

    • улучшение его потребительских свойств;

    • расширение ассортиментной гаммы выпускаемого товара;

    • создание новых моделей и видов продукции;

    • разработка, освоение и выпуск качественно новых товаров для данного рынка.

  • Горизонтальная диверсификация («новый рынок — старый товар») — активизация предпринимательской деятельности предусматривается, главным образом, за счет освоения новых рынков сбыта при наличии прежней выпускаемой номенклатуры товаров. При этой стратегии осуществляется выпуск продукции, требующей изменения технологии.

  • Корпоративная диверсификация («новый рынок — новый товар») — наиболее распространенная маркетинговая стратегия. Она позволяет осуществлять поиск рынков в новых регионах, предъявляющих спрос на новые товары и их виды; поиск новых сегментов на старых рынках, также предъявляющих спрос на новые товары; создавать новый ассортимент продукции [4, с.174].

В основе банковского маркетинга предоставлена концепция, которая включает в себя философию, идеологию, целеполагание, а также стратегию банковского бизнеса. Другими словами, концепция банковской деятельности представляет собой ориентированную на потребителя целевую философию и стратегию банка. Формирование концепции маркетинга, стратегии функционирования банка, основано на системном анализе всех показателей влияющих на определенный банк и на всю финансово - кредитную систему в целом. Концепция необходима для реализации комплексной системы банковского маркетинга, а также для того, чтобы на основе ее реализации улучшить деятельность банка и провести комплексное планирование внутренней и внешней деятельности банка.

Некоторые банки в России могут ориентироваться на одну и ту же маркетинговую концепцию в течение нескольких лет, другие же, если они консервативны и надежны, а также имеют собственные средства и ресурсы, могут дорабатывать маркетинговую концепцию в зависимости от изменений внутренней и внешней среды. Маркетинговая концепция, являющаяся основой деятельности банков, выбирается в зависимости от размера, специфики деятельности, учредителей и т.д.

Целесообразно установить отличительные признаки существующих концепций, которые часто встречаются в банках:

    1. Торговая концепция - концепция интенсификации коммерческих усилий, основана на информации и рекламе, а также других рычагах и элементах маркетинга, чтобы обеспечить необходимый уровень реализации услуг на основе маркетинговых исследований, для обеспечения определенного уровня клиентов и объема реализации. В данной концепции упор делается не на количество, а на качество производимых товаров и услуг. Однако направления повышения качества определяются не соответствием характеристик продукта или услуги потребностям клиентов, а производственными возможностями организаций (банков) и их представлениями о качестве услуги (товара). Для банков товарная ориентация сводится к расширению ассортимента услуг, внедрению современных электронных технологий, изменению внешних атрибутов обслуживания. Достичь устойчивых конкурентных преимуществ на этой основе нельзя. Приемами этой концепции могут быть: создание банками лизинговых компаний, страховых компаний, пенсионных фондов, предоставление консультаций в разных областях, «ноу-хау», и т.д. Для того чтобы реализовать эту концепцию в банке создается служба маркетинга с поставленной целью завоевать внимание клиентов за счет проведения рекламной компании, более активной, чем у конкурентов. Она основана на принципе предоставления потребителю возможности выбирать количество услуг банка, т.е. другими словами, если бы потребитель банковских услуг имел возможность их выбора, то он бы использовал меньшее количество услуг предоставляемых банком.

    2. Традиционная маркетинговая концепция - концепция, при которой рост объемов реализации должен достигаться за счет проведения анализа потребителей, определения спроса на продукцию и его мотивации, а на основе полученной информации создание предложений по продвижению банковских услуг. Эта концепция характеризует не виды деятельности банка, а его цель, идеологию, стратегию и основывается на анализе всего спектра показателей, влияющих на финансово-кредитную систему в целом и банка в частности [12, с.208].

    3. Продуктовая концепция - это концепция, ориентированная на качественное улучшение характеристик банковских услуг, предоставляя клиентам больше выгод, чем конкуренты. При этой концепции банки концентрируются на улучшении качества своих услуг, расширении ассортимента, внедрении современных электронных технологий, изменении атрибутов обслуживания. Однако эта концепция может привести к «маркетинговой близорукости». Продавец так «влюбляется» в собственный товар, что упускает из виду нужды клиентов [7, с.152].

    4. Производственная концепция - ориентированная на улучшение банковских технологий. При этой концепции банки предлагают услуги доступные для клиента, от которых банк получает хорошую прибыль. Главное в этой концепции исследование мотивации клиента при выборе банка и предложений по увеличению клиентов за счет совершенствования технологий.

    5. Социально - этичная концепция (ориентированная на человека и на общество). Это самая перспективная концепция, которая способствует интересам общества в целом. Если банк принимает концепцию социально-этичного маркетинга, то, во-первых, он получает прибыль за счет удовлетворения потребностей своей клиентуры, во-вторых, вызывает благорасположенность к банку со стороны общественности, что является способом формирования привлекательного имиджа банка, а это благотворно отразится на результатах его деятельности, в-третьих, при таком подходе банк будет обращать больше внимания на долговременные интересы потребителей и общества в целом. В данной концепции с помощью различных банковских инструментов достигается равновесие между интересами покупателя, производителя и общества. Реализация данной концепции требует больших материальных затрат и включает в себя такие элементы как:

  • Клиенты банка;

  • Кадры;

  • Коммуникации (техническое обеспечение; полная информация об услуге, ее характеристике, порядке предоставления; деликатность в отношениях; корректность и пунктуальность в процессе общения).

  • Координация;

  • Качество;

  • Конкуренция;

  • Культура.

Все рассмотренные концепции, ориентируясь на практическую деятельность в ходе нашего исследования можно охарактеризовать следующим образом, выделив достоинства и недостатки:

1. Если банк будет использовать в своей деятельности концепцию совершенствования производства и технологий то все основные его усилия сосредоточатся на улучшении качества предоставляемых услуг, на совершенствовании обслуживания, но при этом могут остаться не учтенными реальные потребности клиентов.

  1. Ориентируясь на концепцию интенсификации коммерческих усилий, банк направляет все свои усилия на стимулирование сбыта услуг, т.е. внимание банка сосредоточено на сбыте, а не на нуждах и запросах клиентов.

  2. Концепция маркетинга, характеризующая его цели, идеологию, стратегию и основывающаяся на анализе всего спектра показателей, влияющих на финансово-кредитную систему в целом и банка в частности, основное внимание уделяет удовлетворению спроса клиентов и проведению маркетинговых исследований. При этой концепции банк обеспечивает получение прибыли за счет создания максимальной потребительской

удовлетворенности.

  1. Если придерживаться концепции социально - этичного маркетинга,

банк будет направлять свою деятельность, на удовлетворение потребностей клиентов, но при этом еще заботиться об интересах общества в целом.

Таким образом, эволюция понятия маркетинга привела к возникновению новейшей концепции — социального маркетинга. Социальный маркетинг логически появился в ходе развития маркетинга, и является дальнейшим перспективным этапом этого развития. Это обусловлено рядом причин. При анализе стадий развития маркетинга через прохождение им различных концепций становится очевидным, что первоначально фирмы основывали свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения прибыли. Затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетворения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга, а на современном этапе при принятии решений многие организации, банки в частности, думают и об интересах общества, т.е. руководствуются концепцией социального маркетинга [10, с. 122].

  1   2   3   4   5   6   7   8   9

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» iconДипломный проект тема: Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности...
Тема: Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный банк Траст»

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» iconСовершенствование системы лизинговых отношений на примере ОАО «Муниципальная...
Целью дипломной работы является особая форма экономической деятельности лизинг и вся совокупность производственно хозяйственных и...

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» iconДипломный проект посвящен процессу замедленного коксования, в частности,...
Дипломный проект посвящен процессу замедленного коксования, в частности, изучению возможности вовлечения в сырье коксования узк 21-10/700...

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» iconРецензия на дипломный проект студента гр. 4051 Васильева Ильи Викторовича на тему
Дипломный проект посвящен разработке автоматизированной системы управления запасами для торговой фирмы, имеющей склад готовой продукции...

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» iconТема «обработка и анализ маркетинговой информации»
В этой работе я попытаюсь достаточно полно рассмотреть основные аспекты методов анализа маркетинговой информации, и показать в чем...

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» iconКурсовая Работа по дисциплине: «Маркетинг» по теме: «Организация...
Аргументы за и против использования ит в маркетинговой деятельности предприятия 4

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» icon"Государственная страховая корпорация по страхованию экспертных кредитов...
Атф банк, Банк Каспийский, Аспан Банк, Эксимбанк Казахстан, Казкоммерцбанк, Народный Банк Казахстана, бта-лизинг, Казкоммерцполис,...

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» iconОао кб «Эллипс банк» Протокол №2 от «10» апреля 2012 г. Предварительно...
Информация об экономической среде, в которой осуществлял деятельность ОАО кб «Эллипс банк» в 2011 году, и конкурентное положение...

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» iconДоговор о порядке выдачи и обслуживания предоплаченных карт ОАО кб...
Банк, ОАО кб «Эллипс банк» Открытое акционерное общество коммерческий банк "Эллипс банк", генеральная лицензия ЦБ рф на осуществление...

Дипломный проект тема «Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный Банк Траст» icon3. Отчет о результатах развития кит финанс Инвестиционный банк (оао)...
Отчет о выплате объявленных (начисленных) дивидендов по акциям кит финанс Инвестиционный банк (оао)

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
www.vbibl.ru
Главная страница