Актуальность и значимость исследования рассматриваемой темы дипломной работы состоит в том, что на современных российских предприятиях наблюдается значительный
Скачать 0.8 Mb.
|
3. Развитие культуры делового общения в ЗАО “ЛУЧ” 3.1. Общая характеристика культуры делового общения в ЗАО “ЛУЧ” В предыдущих главах мы рассмотрели теоретические основы корпоративного (делового) общения в сфере управления персоналом. Мы доказали, что деловое общение является важным фактором эффективной работы персонала. Теперь перенесем наше исследование в практическую плоскость. Объектом применения наших теоретических знаний будет торговое предприятие г. Сыктывкар, собственником которого выступает сам автор. Прежде чем мы начнем исследовать культуру делового общения, рассмотрим общую характеристику предприятия. Открытое акционерное общество «ЛУЧ» (далее – Общество) является юридическим лицом и действует на основании Устава и в соответствии с требованиями Федерального закона «Об акционерных обществах» и законодательства РФ. Компания была образована в 1995 года в г. Сыктывкар в качестве ЧП Игнатов С.А. Место нахождения Общества: Россия, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Лесопарковая, д. 45. Деятельность Общества направлена на извлечение прибыли посредством удовлетворения потребностей населения в различных продуктовых товарах. Деятельность Общества осуществляется на территории Усть-Куломского р-на Республики Коми. Основными видами деятельности Общества являются:
Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами. ЗАО “ЛУЧ” имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости акций Общества. Оплаченный уставный капитал Общества на момент регистрации Устава в новой редакции составляет 1 000 000 (один миллион) рублей. Оплаченный уставный капитал Общества разделен на обыкновенные именные акции. Акция - эмиссионная бездокументарная ценная бумага, которая характеризуется одновременно следующими признаками: закрепляет совокупность имущественных и неимущественных прав, подлежащих удостоверению, уступке и безусловному осуществлению с соблюдением установленных действующим законодательством Российской Федерации формы и порядка; размещается выпусками; имеет равные объем и сроки осуществления прав внутри одного выпуска вне зависимости от времени ее приобретения. Права владельцев на акции Общества удостоверяются в системе ведения реестра – записями на лицевых счетах у держателя реестра в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Право на обыкновенную именную бездокументарную акцию переходит к приобретателю с момента внесения приходной записи по лицевому счету приобретателя. Номинальная стоимость одной акции составляет 2000 (две тысячи) рублей. Количество таких акций 500. В ЗАО “ЛУЧ” два акционера (собственники компании): Игнатов С.А. (в должности финансовый директор) и Латкин О.В. (в должности коммерческий директор). Акции между собственниками поделены поровну. Имущество Общества составляют основные фонды, оборотные средства, материальные и нематериальные ценности и финансовые ресурсы. Имущество Общества отражаются на его самостоятельном балансе. Общество владеет, использует и распоряжается имуществом на праве собственности. Источниками формирования имущества Общества являются:
В Обществе создается резервный фонд в размере 5 процентов от уставного капитала Общества. Резервный фонд Общества формируется путем обязательных ежегодных отчислений до достижения указанного выше размера. Размер ежегодных отчислений не может быть менее 5 процентов от чистой прибыли. Резервный фонд Общества предназначен для покрытия его убытков, а также для погашения облигаций Общества и выкупа акций общества в случае отсутствия иных средств. Резервный фонд не может быть использован для иных целей. Управление Обществом осуществляют в пределах своей компетенции Общее собрание акционеров. Единоличным исполнительным органом Общества является коммерческий директор (Латкин О.В.) Теперь рассмотрим культуру делового общения в ЗАО “ЛУЧ”. Для этого необходимо рассмотреть принципы работы и взаимодействия с сотрудником Общества. Схема работы указана в Приложении 1. Схема иллюстрирует принцип работы ЗАО “ЛУЧ”. Прокомментируем ее. Как уже было сказано, основная цель Общества – торговля продуктами питания. Головной офис находится в г. Сыктывкар, а ее филиалы (торговые точки – магазины) расположены в с. Помоздино (Усть-Куломский район). Торговые точки указаны номерами – 13, 6, 12, 11, 25, 29. Диаметр круга соответствует величине оборота в данном магазине. В каждой торговой точке есть ответственный сотрудник. Их номера (см. Приложение 2) соответствуют номерам торговых точек. Всего шесть торговых точек (три в с. Выльгорт, три – в Помоздино). Управление торговыми точками в с. Помоздино осуществляется финансовым директором (Номер 10). Его основные функции: 1. прием заявок по телефону от торговых точек на необходимую продукцию; 2. отправка заявок по факсу в г. Сыктывкар коммерческому директору (Номер 17). Коммерческий директор выполняет следующие функции: 1. принимает заявки по факсу на необходимую продукцию; 2. осуществляет покупку этой продукции по оптовым базам г. Сыктывкара; 3. отправляет груз на машине с накладными в с. Помоздино; 4. осуществляет товарооборот с магазином №23 (это единственный промышленный магазин). Таким образом, система взаимоотношений между головным офисом и торговыми точками осуществляет посредством такой формы делового общения, как телефонный разговор. Анализ данной ситуации показывает, что только данный вид канала общения является единственным возможным. В следующем параграфе рассмотрим, к каким проблемам приводит наличие только телефонных переговоров. ^ пути их преодоления В предыдущем параграфе мы выявили, что основным средством общения между торговыми точками, финансовым и коммерческим директором является – телефон (факс). Причина всему этому – расстояние между ними. Следовательно, и расстоянии, и наличие только одного вида общения между сотрудниками обуславливает большое количество коммуникационных барьеров. Рассмотрим следующую схему (см. Приложение 3). На схеме показаны четыре направления коммуникации, в которых образуется барьеры. Прокомментируем их: Коммуникационный барьер №1 – деловое общение между финансовым директором и представителем торговой точки в Помоздино, осуществляемый, как правило, по телефону. В параграфе 2.2. мы исследовали существующие тиры барьеров. Рассмотрим их на практическом примере. В данном направлении существует барьер речи. Ранее мы говорили, что этот барьер возникает, как следствие допущенных речевых ошибок. Оно не способствует улучшению делового общения. Речевой барьер возникает из-за:
Все дело в том, что практически все население с. Помоздино – коми. А заявки необходим формулировать на русском языке. Следствие того, что русский и коми языки имеют разные речевые формы (окончание, число, падеж и др.) собеседники не понимают друг друга на 100 %. Этот барьер и является самым злободневным. ^ – контроль запроса. Он может быть выражен повтором сообщения (дело в том, что телефонная связь имеет ряд недостатков: помехи, шумы и т.д.) для избежания ошибок непонимания точности запроса. В целом именно для данного направления отношения может быть характерен такой барьер, как барьеры отрицательных эмоций. Эмоция – это субъективная реакция человека на воздействия внутренних и внешних раздражителей. Арсенал эмоций не велик: страх, радость, гнев, печаль, удивление, отвращение. Этот небольшой спектр эмоций дает около 700 эмоциональных оттенков. Характерные случаи возникновения эмоций:
Эмоции вызываются потребностями (мотивациями) и обстоятельствами (ситуацией). Устойчивая отрицательная эмоция может воздвигнуть очень серьезный барьер общения. Дело в том, что все сотрудники (в торговых точках) – родственники, которые не всегда могут быть в хороших отношениях, и, соответственно, могут это перекладывать в рабочую плоскость. Следующий барьер коммуникационный барьер №2 – между финансовым и коммерческим директором. Основная проблема в том, что коммерческий директор получает информацию искаженную. Такой барьер – барьер неправильной установки. Он также разрушает деловое общение. Установка - это готовность к действию в соответствии с ситуацией. "Неправильная установка" возникает в случае ее деформации. Факторами, деформирующими установки работников, являются:
Неверная заявка исходит от финансового директора посредством факса. Решение проблемы делового общения – возможность использования сети Интернет и электронной почты. Так же здесь можно заметить барьер недопонимания важности общения. Этот барьер возникает тогда, когда руководители считают, что необязательно давать информацию подчиненным, а также при недооценке ими социально-психологических аспектов руководства людьми. Следует напомнить руководителям, что дефицит информации порождает слухи, так как людям свойственно заполнять информационное поле, "утолять информационный голод". Это же информационный барьер складывается и в направлении отношений №1. Решение проблемы в данном случае – более точно давать указания, а также давать всю необходимую информацию, хорошо формулированию от финансового и коммерческого директора, представителям торговых точек. Коммуникационный барьер №3 – это тот же барьер неправильной установки, которые произошел еще на первой стадии. Коммуникационный барьер №4 – этот барьер часто называют – слухи. Дело в том, что торговая точка № 8 – самая дальняя. Следовательно, грузы, идущие в этот пункт, доходят в самую последнюю очередь. Поэтому проблема в том, что привезенный товар не соответствовал заявленным требованиям торговой точки № 8. Коммуникационный барьер №5 – это языковой барьер между коммерческим директором (русским) и продавцом промышленного магазина №23 (коми). Из-за не согласованности русской и коми падежной системы, существует проблема не четкого понимания. В итоге №17 часто не понимает информацию от №23, что приводит к неправильному комплектованию товаров для отправки в п. Помоздино в магазин №23. Решение проблем заключается в совершенствовании системы логистики в ЗАО “ЛУЧ”. Таким образом, обобщая сказанное в данной главе, необходимо сказать, что на практике подтверждается тот факт, что качество и уровень делового общения влияет на эффективную работу персонала, что подтверждает теоретический анализ проблемы. Заключение В результате проведенного теоретического анализа и практического исследования на примере ЗАО “Луч” поставленные практические задачи в дипломном исследовании выполнены полностью, а именно: Рассмотрена проблема общения в целом, а также структура, содержание, характеристика элементов общения (сторонах), механизмы воздействия на партнера по общению и стили общения. Проанализировано 37 источников отечественной и зарубежной литературы по рассматриваемой проблеме. Основной вывод, который, на наш взгляд, можно сделать по завершении работы, заключается в том, что общение – это сложный многосторонний, многоаспектный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека |
Похожие:
 | Целью дипломной работы является исследование бухгалтерского учета основных средств на примере ОАО «Сибнефтегазпереработка» | | Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью анализа гендерного сознания современных россиян. Процессы демократизации... |
| Фактическая производительность современных отечественных зерноуборочных комбайнов составляет 40 от паспортной | | В условиях, когда исторические процессы трансформации семьи, сами по себе протекающие болезненно и противоречиво, переплетаются с... |
| ... | | Актуальность темы исследования. Портовые комплексы (ПК) как территории особого типа в современных условиях предполагают изучение... |
| Актуальность проблем рационализации природопользования в Республике и недостаточная их изученность определили выбор темы этой диссертационной... | | Уникальность разрабатываемой методики состоит в том, что она применима к предприятиям любого региона, так как легко позволяет определить... |
| Ость приобщения к международным рынкам капитала. Общеизвестно, что капитал, особенно иностранный, требует прозрачности финансовой... | | Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в настоящее время в Российской Федерации с 2000г наблюдается исключительно... |