Human Resources «success»




Скачать 16.75 Kb.
НазваниеHuman Resources «success»
Дата публикации03.05.2013
Размер16.75 Kb.
ТипРешение
www.vbibl.ru > Медицина > Решение

Center of Human Resources «SUCCESS»

Address: Sevastopol, Bagria st. house 41

Tel.: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94

E-mail: director@centeruspeh.com

Web: WWW.CenterUspeh.com




Центр кадровых технологий «УСПЕХ»

Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41

Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,

E-mail: director@centeruspeh.com

Web: WWW.CenterUspeh.com


Центр кадровых технологий «Успех» предлагает принять участие в тренинге

«Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике»
Программа:

  • Цель общения с пациентом стоматологии по телефону

  • Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону.

  • Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники.

  • Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени.

  • Алгоритм работы с входящими звонками.

  • Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».

  • Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах.

  • Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр.

  • Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент».

  • Технологии телефонных переговоров.

  • Активное слушание и умение задавать вопросы.

  • Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».

  • Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».

  • Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.

  • Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,

  • Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться»,

  • Креативность в телефонных переговорах.

  • Подведение итогов тренинга.





Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Блок Мировоззрение успешного руководителя и содержание управленческой деятельности

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Цели: 1 усиление стрессоустойчивости организма и преумножение внутренних ресурсов

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Цель тренинга: повышение эффективности взаимодействия в ходе встреч с избирателями

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Сканирование внешней среды, потребителей и рынков, конкуренции и конкурентных преимуществ 

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Определение потребностей покупателя. Активное слушание и умение задавать вопросы

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Тема Основные принципы управления человеческими ресурсами. Организационная и корпоративная культура

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Почему вы выбрали этот вид бизнеса? Стратегическое планирование / Организация / Управление

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52

Human Resources «success» iconHuman Resources «success»
Целевая аудитория: Сотрудники организации различного уровня, стремящиеся быть эффективными

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
www.vbibl.ru
Главная страница