Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис»




Скачать 111.44 Kb.
НазваниеПравила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис»
Дата публикации17.04.2013
Размер111.44 Kb.
ТипДокументы
www.vbibl.ru > Право > Документы
Правила оказания услуг

на станции технического обслуживания

ООО «Барс Автосервис»

Санкт-Петербург 2008 г.

Станция технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» (далее СТО), осуществляющая свою деятельность в соответствии с сертификатом соответствия на ремонт и техническое обслуживание грузовых автомобилей и автобусов № РОСС RU.Y071.Y02695 и предоставляет следующие виды услуг:
-техническое обслуживание и ремонт автомобилей;

-подбор и поставка оригинальных и неоригинальных запчастей;
1. Общие положения
1.1. СТО оказывает услуги по ТО Автомобилей Заказчика согласно технической документации и с использованием оригинальных запчастей изготовителей Автомобилей (далее - «Оригинальные запчасти»).

1.2. СТО производит текущий ремонт Автомобилей Заказчика, характер и объем которого не превышают её производственных возможностей.

1.3. СТО оставляет за собой право осуществлять работы, указанные в заказ-наряде, досрочно.

1.4. Настоящие правила составлены на основании действующего законодательства РФ и нормативных документов по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств. СТО осуществляет мойку Автомобилей и их составных частей без предварительного согласования с Заказчиком, если это необходимо для качественного проведения работ и соблюдения гигиены труда персонала СТО. Вышеназванная услуга включается в счет, выставляемый СТО Заказчику.

1.5. Курение на территории СТО разрешается только в отведённых для этого местах.

1.6. Скорость проезда автомобиля по территории предприятия не должна превышать 5 км/ч.

^ 2. Приёмка автомобилей в ремонт
2.1. Приёмка автомобилей в ремонт осуществляется, в основном, по предварительной записи. Предварительная запись на производство ТО или ремонта Автомобилей осуществляется СТО по телефону устно или по заранее присланной по факсу письменной заявке Заказчика с указанием желаемого срока постановки Автомобиля в ремонт или на ТО, однако точный срок прибытия Автомобиля СТО определяет, исходя из собственной загрузки.

2.2. Заказчик должен предоставлять Автомобиль на СТО точно к оговорённому времени. В случае невозможности выполнения этого требования необходимо заранее предупредить СТО о задержке или отказе от обслуживания. В данном случае Автомобиль будет обслуживаться в порядке общей очереди.

2.3. В случае явки клиента не по предварительной записи автомобиль принимается в работу в порядке общей очереди.

2.4. За вещи, оставленные в автомобилях или груз, находящийся в прицепе автопоезда СТО ответственности не несёт. Запрещается провозить на территорию СТО легковоспламеняющиеся вещества, горючие грузы, оружие, наркотические вещества.

2.5. СТО принимает заказ на проведение работ (заказ-наряд) к исполнению только после подписания уполномоченным представителем Заказчика бланка заказ-наряда, предоставляемого СТО, с перечислением необходимых работ на данном Автомобиле. При сдаче автомобиля в ремонт в бланке заказа на проведение работ должны быть отражены:

заявленный клиентом объём работ или описание неисправностей, которые должны быть устранены;

результаты предварительной диагностики и предполагаемый на их основании объём работ;

в случае если автомобиль остается на СТО для проведения работ при отсутствии клиента, дополнительно заносятся данные о наличии видимых внешних повреждений и о комплектности автомобиля.

2.6. Приёмка автомобиля в ремонт и оформление заказ-наряда производятся при предъявлении клиентом документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автотранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автотранспортного средства, справка-счёт). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автотранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Клиент, не являющийся собственником автотранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автотранспортного средства, и доверенность на право подписания оформляемых СТО документов.

2.7. После оформления приёмки автомобиля в ремонт у клиента на руках остается оригинал либо заказа-наряда, либо заказа на проведение работ, подписанный с обеих сторон и скреплённый печатью СТО.

2.8. Заказ на проведение ТО с использованием неоригинальных запчастей изготовителей Автомобилей принимается СТО исключительно по письменному требованию Заказчика в случае наличия их на складе СТО, либо в случае их поставки самим Заказчиком, либо в случае заказа на их поставку, данного Заказчиком СТО, при этом СТО имеет право отказаться от поставки неоригинальных запчастей без объяснения причины.
^ 3. Проведение работ
3.1. Во время выполнения работ клиент вправе находиться в помещении приёмки заказов либо покинуть СТО и вернуться по окончании работ к согласованному сроку для получения автомобиля. Нахождение клиента в помещении мастерской или в зоне проведения работ запрещено и допускается только в исключительных случаях в сопровождении мастера по приёмке автомобилей.

3.2. Объём проводимых работ определяется подписанным с обеих сторон заказ-нарядом или заказом на проведение работ.

3.3. СТО занимается закупкой запчастей и материалов, необходимых для проведения ТО и ремонта Автомобилей Заказчика. В случае отсутствия на складе СТО запчастей, требуемых для выполнения заказ-наряда, СТО имеет право потребовать частичной или полной предоплаты Заказчиком запчастей. Заказ запчастей осуществляется после подписания Заказчиком договора поставки (действительна факсимильная копия). Выполнение работ в соответствии с заказ-нарядом в полном объеме может продлеваться на срок между направлением письменного требования СТО об осуществлении частичной предоплаты и поступлением денежных средств на счет СТО или в кассу СТО с учетом косвенно связанных с этим возможных отсрочек.

3.4. При увеличении в процессе ТО или ремонта необходимого объёма работ, включая требуемые запчасти, более чем на 15% от предварительно оговорённой суммы, СТО обязана информировать об этом Заказчика. В этом случае заказ на выполнение увеличенного объема работ принимается к исполнению только после получения письменного согласия или факсимильного сообщения со стороны Заказчика. Длительность проведения изменившегося объема работ может увеличиваться на срок между уведомлением СТО и получением письменного согласия Заказчика. При увеличении в процессе ТО или ремонта необходимого объёма работ, включая требуемые запчасти, менее чем на 15%, СТО имеет право производить изменившийся объем работ без получения письменного согласия Заказчика и требовать от Заказчика оплату полного объема работ, включая его увеличение.

3.5. В случае увеличения в процессе ТО или ремонта необходимого объёма работ, включая требуемые запчасти, более чем на 15% от предварительно оговорённой суммы, Заказчик должен в течение 3-х рабочих дней рассмотреть уведомление СТО согласно п.3.4 и информировать СТО в письменном виде или факсимильном сообщении о своем согласии или отказе.

3.6. В случае продления согласованного срока проведения ТО или ремонта более чем на 10 дней, СТО должна в письменном виде путем направления факсимильного сообщения уведомить об этом Заказчика с указанием причины продления срока.

3.7. Если по технологии ремонта, предписанной заводом-изготовителем, ремонт неисправного агрегата невозможен или для ремонта агрегата не предусматривается замена в нём запчастей, то СТО меняет весь агрегат или узел в сборе.

3.8. Если после проведенной диагностики Заказчик отказывается от дальнейшего проведения работ на СТО и производит ремонт в другом месте, то СТО не несет ответственности за приобретаемые Заказчиком запчасти и результаты ремонта.

3.9. При ремонте агрегатов или узлов автомобиля, требующем слива масла или других жидкостей или удаления смазки, СТО для обеспечения гарантии на произведённый ремонт вправе для заправки использовать новые ГСМ из имеющихся на складе.

3.10. В случае отсутствия письменного требования Заказчика на момент принятия заказа к исполнению, СТО имеет право использовать Оригинальные запчасти при выполнении заказанного объема работ, даже в случае наличия на СТО неоригинальных запчастей. На момент принятия заказа к исполнению, СТО на своё усмотрение применяет имеющуюся на складе спецификацию ГСМ, требуемых для выполнения заказанных работ, если иное не оговорено в заказе на проведение работ.

3.11. На все проведённые на СТО работы даётся гарантия в соответствии с действующим законодательством, но не более 6-ти месяцев, начиная со дня подписания акта выполненных работ, при условии соблюдения Заказчиком условий эксплуатации, установленных изготовителем Автомобилей. На установленные и поставленные СТО оригинальные запчасти гарантия устанавливается в соответствии с существующими условиями производителей Автомобилей. На запчасти, поставленные Заказчиком, гарантия СТО не распространяется.

3.12. В случае если для проведения ремонта Заказчик по желанию поставляет запчасти сам, и проведение дальнейших работ без поставки Заказчиком запчастей невозможно в течение более, чем один рабочий день с момента определения спецификации необходимых запчастей и передачи её Заказчику, СТО имеет право по окончании работ включить в счет стоимость вынужденной стоянки автомобиля в ремзоне, исчисляемой, исходя из 3 000 руб./день (включая НДС), если автомобиль невозможно переставить за пределы ремзоны, и он занимает в ремзоне рабочий пост, необходимый для ремонта других автомобилей. Если автомобиль занимает рабочий пост, но его возможно переставить с помощью тягача за пределы ремзоны, то в окончательный счет включаются трудозатраты механиков по его перестановке, а стоимость стоянки за пределами ремзоны исчисляется в соотв. с п. 5.7 до осуществления поставки необходимых запчастей Заказчиком.
^ 4. Покупка запчастей
4.1. Продажа запасных частей к автомобилям и аксессуаров осуществляется в помещении приёмки.

4.2. Для правильного подбора запчасти клиент должен сообщить сотруднику данные автомобиля: ViN-номер автомобиля, тип и модель номерного агрегата и другие необходимые для этого данные. СТО несёт ответственность за правильный подбор запчастей только при наличии необходимой и достоверной информации. В случае внесения изменений в конструкцию автомобиля или замены агрегатов, могущих повлиять на правильность подбора требуемой запчасти по электронному каталогу, которым обладает СТО, ответственность за правильность подбора запчастей несёт клиент.

4.3. При отсутствии на складе нужной запчасти клиент может сделать заказ у сотрудника отдела запчастей. В этом случае заключается договор поставки запчастей, в котором указывается стоимость, предварительный срок поставки. Один экземпляр договора выдаётся клиенту.

4.4. Представитель юридических лиц, подписывающий договор, должен иметь доверенность от Заказчика на право подписания договора и для последующего получения поставленной запчасти.

4.5. Заказ запчастей, отсутствующих на складе СТО, производится после получения предоплаты. Размер предоплаты определяется СТО и указывается в договоре поставки. Поступившая сумма учитывается при дальнейших расчётах.

4.6. В случае изменения цены на заказанные запчасти в сравнении с первоначально названной при заказе вследствие изменения прайс-листа заводом-изготовителем либо при изменении номера поставляемой запчасти заводом-изготовителем, что могло бы привести к изменению первоначально названной цены, Заказчик должен оплатить возможную разницу до получения заказанной запчасти.

4.7. В случае отказа клиента от получения запчасти после произведения предоплаты и поступления запчасти на склад СТО, решение о возможности возврата денег принимает СТО, но в любом случае клиент должен оплатить стоимость доставки запчасти на склад СТО. В случае несогласия клиента с решением СТО, он вправе обжаловать действия СТО на основании действующего законодательства в судебном порядке. 4.8. Сроки указанные в заказе-наряде или договоре заказа запчастей, понимаются исключительно как предположительные и предварительные. СТО не несет ответственности за просрочку в поставке запчастей, в случае, если она имела место не по ее непосредственной вине.
^ 5. Получение автомобиля из ремонта
5.1. Для получения Автомобиля из ремонта или получения запчастей представитель Заказчика должен предоставить Исполнителю соответствующую доверенность, вне зависимости от формы оплаты по счёту.

5.2. Выдача автомобиля из ремонта осуществляется только после поступления денег за оказанные услуги в кассу или на счёт СТО. В отдельных случаях после решения руководства СТО вправе выдать автомобиль после ремонта после предъявления документов, подтверждающих факт оплаты, или гарантирующих её.

5.3. При приёмке автомобиля из ремонта клиент вправе лично проверить качество проведенных работ, наличие установленных запчастей и их соответствие счёту.

5.4. При передаче автомобиля после ремонта СТО информирует Заказчика о реальном объёме проведённых работ, установленных запчастях и условиях, соблюдение которых требуется для длительной и безотказной эксплуатации автомобиля после проведённого ремонта. В случае несоблюдения клиентом условий технической эксплуатации автомобиля СТО снимает с себя ответственность за неисправности, возникшие по этой причине.

5.5. При получении автомобиля из ремонта клиент получает на руки окончательно оформленный заказ-наряд, акт выполненных работ и прочие необходимые документы, в которых ставит свою подпись.

5.6. После подписания акта выполненных работ претензии к объёму выполненных работ СТО не принимаются.

5.7. Заказчик обязан получить свой автомобиль не позднее 5 банковских дней после уведомления о выставлении счета за ремонт.

5.8. Во всех случаях хранения автомобиля сверх установленных сроков на территории Исполнителя (принятие автомобиля на ответственное хранение, просрочка в получении автомобиля по вине Заказчика и т.п.) Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость хранения автомобиля из расчета 500 руб. (включая НДС) за каждые начавшиеся сутки, после уплаты которой может получить автомобиль.

5.9. После проведения шиномонтажных работ или работ по замене аккумулятора Заказчик должен увезти с собой на автомобиле старые покрышки или аккумуляторы, в противном случае СТО за услуги по утилизации имеет право взимать плату в размере:

за одну старую покрышку - 250 руб./шт., включая НДС,

за аккумулятор - 300 руб./шт., включая НДС.
^ 6. Оплата услуг, предоставляемых СТО
6.1. СТО использует для расчетов за оказанные услуги количество нормо-часов, предписанное заводом-изготовителем, даже если данные услуги были оказаны СТО в более короткие сроки. При проведении работ на Автомобилях старше 5 лет либо при наличии механических или иных повреждений, затрудняющих проведение заказанных работ, в случае если количество человеко-часов СТО, затраченное на выполнение работ согласно заказ-наряда, превысит количество нормо-часов, предписанное заводом-изготовителем для производства данного объема работ, СТО при расчетах может использовать фактическое количество затраченных человеко-часов. В случае отсутствия предписанных заводом-изготовителем норм времени для выполнения данного вида работ СТО при расчетах применяет фактически использованное количество человеко-часов.

6.2. Оплата услуг по ТО и ремонту производится как в наличной, так и в безналичной форме не позднее 5 (пяти) банковских дней после выставления счета.

6.3. Стоимость нормо-часа, система скидок и льгот устанавливаются отдельным прейскурантом на оказываемые услуги, утверждаемым Исполнителем.

6.4. В случае нарушения сроков оплаты, оговорённых в п. 6.2, Исполнитель имеет право начислить Заказчику пени, начиная с 10-го банковского дня просрочки от момента выставления счета до момента поступления денег на счёт Исполнителя. Пени рассчитываются следующим образом:

-в случае просрочки от 10-ти до 15-ти банковских дней Заказчик уплачивает пени в

размере 0,1% за каждый день просрочки;

-в случае просрочки от 15-ти до 20-ти банковских дней Заказчик уплачивает пени в

размере 0,5% за каждый день просрочки;

-с 20-го дня просрочки Заказчик уплачивает пени в размере 1% за каждый день

просрочки.

Пени начисляются с даты выставления Исполнителем требования об уплате пени в

письменной форме.

6.5. Для ускорения расчётов Заказчик может произвести предоплату стоимости ТО, ремонта и запасных частей, которая впоследствии учитывается в расчетах между сторонами. При окончательных расчетах сумма предоплаты вычитается из общей суммы счета для расчета возможно оставшейся суммы платежа. Предоплата включается в счет-фактуру с учетом вышеназванного курса рубля.

6.6. После пятого посещения станции технического обслуживания и при условии оказания услуг на сумму не менее 75 000 руб. (включая НДС) при их своевременной оплате в соответствии с настоящими Правилами Заказчик имеет право на получение скидки на работы в размере 5%. Факт установления скидки на работы доводится до сведения Заказчика при оформлении заказ-наряда при последующих посещениях.

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconОоо «кнопка» Настоящие Правила являются офертой ООО «Кнопка» далее «Исполнитель»
Заказчиков, заключить договор оказания услуг с Исполнителем на условиях и в порядке, установленных Правилами и действующим законодательством...

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconМ п. «25» июля 2007 года правила оказания туристских услуг потребителям в ООО «Дядя Лёня»
Федерального закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» до туриста должна быть доведена необходимая и достоверная...

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconИнструкция по применению средства от паразитов Барс Форте и Барс...
Капли «Барс»— инсектоакарицидные капли, применяемые при арахно-энтомозах собак и кошек

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconПравила организации технического обслуживания и ремонта оборудования,...
Еспублики Казахстан от 9 июля 2004 года «Об электроэнергетике» и определяют порядок организации технического обслуживания и ремонта...

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconРегламентные работы (по видам технического обслуживания)
Перечень сертифицируемых услуг по Общероссийскому классификатору услуг населению окун (ок 002-93)

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconСведения о стандарте
Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) ООО «Ватт-Электросбыт» устанавливает общие требования к потребительскому...

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconРуководство по эксплуатации (технический паспорт)
Чтобы облегчить процесс ознакомления, мы разделили Инструкцию на несколько частей: Общий раздел, Правила пользования (описание и...

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconРегламент аварийно-технического обслуживания систем инженерного оборудования...
Регламент аварийно-технического обслуживания систем инженерного оборудования жилых и общественных зданий в г. Екатеринбурге (далее...

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconКомитет Торгово-промышленной палаты РФ по развитию потребительского рынка
О новой редакции «Правила бытового обслуживания населения» с новым названием «Правила предоставления бытовых услуг гражданам рф»

Правила оказания услуг на станции технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» iconРегламент оказания брокерских услуг Общества с ограниченной ответственностью...
Регламент – настоящий регламент оказания ООО «Московские партнеры» брокерских услуг на финансовых рынках со всеми приложениями и...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
www.vbibl.ru
Главная страница